Découvrez le Kit indiGO! Service Cloud

Allez-y, GO!

Augmentez la satisfaction client

  • Prenez en charge les interactions client sur une plateforme centralisée
  • Automatisation des processus métier avec des règles de workflows intelligentes
  • Obtenez des informations partagées et exploitables sur chaque interaction client
  • Améliorez votre service client et accélérez votre taux de réponse

Maximisez la productivité

  • Standardisez vos communications à l’aide de modèles d’e-mail
  • Stimulez la gestion des requêtes avec la console de service et sa vue 360° sur les clients
  • Révélez des informations clés avec les rapports et tableaux de bord (opérations et analytique)
  • Automatisez les actions personnalisées

Gérez la réception des demandes

  • Automatisez la génération de requêtes
  • Paramétrez les requêtes pour l’acheminement dynamique vers les files d’attente
  • Envoyez des réponses aux clients automatiquement
  • Perfectionnez la gestion du centre d’appels avec des outils de productivité intelligents

Optimisez la charge de travail des agents

  • Acheminez les requêtes automatiquement vers l’agent disponible le plus approprié
  • Gérez les escalade de cas
  • Assurez une priorisation des cas basée sur des règles

Allez-y, GO!

Prenez votre envol et migrez vers le Cloud avec notre
Kit
indiGO! Service Cloud dès aujourd’hui

Prendre rendez-vous

Processus d’implantation

En deux semaines, soyez fonctionnels avec votre nouveau CRM !

Votre Kit indiGO! Service Cloud inclut:

  • Configuration d’un profil et des utilisateurs personnalisés
  • Jusqu’à 3 types d’enregistrement de requêtes
  • Configuration et personnalisation des comptes, des contacts et des requêtes
  • Configuration de la console de service
  • 3 Files d’attente et règles d’acheminement des requêtes
  • 3 Règles d’escalade de requêtes et de réponse automatique
  • 3 modèles d’e-mails
  • 3 actions rapides standardisées (dossier clos, fermeture du dossier spam et mise à jour du dossier)
  • Configuration Web vers requête et E-mail vers requête (configuration uniquement)
  • 1 MACRO (Macro de fermeture de requête)
  • Conseils/orientation pour la migration des données, l’omnicanal et les connaissances
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés du Service Cloud
  • 30 minutes d’analyse approfondie (jusqu’à 2 heures) – Conseils et/ou temps supplémentaire relié aux fonctionnalités standards et à l’importation de données

Ce qui peut être ajouté au Kit indiGO! Service Cloud

  • Intégrations et solutions tierces
  • Code personnalisé (par exemple, déclencheurs ou code Apex, composants personnalisés)
  • Migration complète des données
  • Configuration complète de Knowledge et Omni-Channel
  • CTI (système de couplage téléphonie informatique)
  • Formation avancée
  • Canal de chat et SMS Web vers requête et e-mail vers requête

Nos Kits indiGO! constituent les fondations de votre CRM.
Sur votre demande, il nous fera plaisir d’évaluer l’addition d’éléments dépassant la portée de ce mandat (impacts, délais, coûts, etc.)

Découvrez les autres Kits indiGO! Salesforce

Depuis quelques temps, tant par les employés que les décisionnaires, la nécessité d’avoir une visibilité en temps réel sur vos opérations et vos clients vous a mené à réfléchir à diverses solutions technologiques.

Votre choix s’est arrêté sur la technologie Salesforce Service Cloud et vous êtes à l’étape de concrétiser votre vision et d’implanter une solution Cloud. Que ce soit pour votre équipe de Ventes, du Service à la clientèle ou pour permettre des communications plus fluides entre différentes équipe internes et externes, vos besoins seront comblés par un ces Kits indiGO! Salesforce.